제주은행

만 14세미만 고객 이용안내

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민원제기시 숙지사항

• 민원제기 해당사항

  투자자는 펀드 판매자의 다음과 같은 행위에 대하여 민원을 제기할 수 있습니다.

  • 투자원금 또는 수익률을 보장하는 행위
  • 투자자에게 판매에 따른 대가를 수수하는 행위(판매와 직접 관련된 수수료는 제외)
  • 판매와 관련하여 취득한 정보를 자신 또는 제3자의 이익을 위해 이용하는 행위
  • 허위표시 또는 투자에 중대한 오해를 초래할 수 있는 표시행위
  • 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 제시하지 않은 에측 자료를 투자자에게 제시
  • 펀드의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사항을 알고도 미리 투자자에게 알리지 않고 판매하는 행위
  • 적격 판매인력이 아닌 자가 펀드를 판매
  • 그 외 간접투자자산운용업법 시행령 제55조에서 정하는 행위
• 민원처리 거부 가능사항

  판매회사는 다음과 같은 사항에 대해서는 민원 처리를 거부할 수 있습니다.

  • 민원 대상 펀드의 거래명의가 당해 민원신고인 본인이 아닌 경우
  • 민원 신고인이 실명,연락 가능한 전화번호, 주소 등을 밝히지 않은 경우
  • 조정,화해,소송 등이 종료된 사안 혹은 민사 조정 및 민사 소송에 계류 중인 사안
  • 민원 신고인이 민원 해결에 반드시 필요한 서류를 제출하지 않을 경우
  • 민원 내용이 펀드 판매와 관련이 없는 경우
  • 정부정책 또는 관련 법령에 의하여 부득이 하게 발생한 사안인 경우
  • 단순한 운용 수익률에 대한 불만사항
  • 그 외 간접투자자산운용업법 시행령 제55조에서 정하는 행위
  • 기타 업무에 지장을 주기 초래하기 위한 부당한 목적으로 신고했다고 인정되는 경우