제주은행

① 고객접점채널에서 수집한 고객의 소리를 개선이 필요한 과제로 발굴하여 개선 수행부서에 이행 요청 및 결과 회신까지 개선·이행 관리하는 프로세스

② 적정성 및 시급성 평가결과를 포함한 MOT 개선 과제 평가서 운영